facebook tag

Service Après Vente chez Digixo


Quelles sont les garanties offertes par le SAV ?

 

Les garanties constructeurs sur les produits que nous vendons s’appliquent sur l’ensemble du territoire de l’Union européenne. Vous pouvez aussi bénéficier de la garantie constructeur partout où vous trouvez des réparateurs agréés de la marque.

La garantie couvre l’ensemble des pannes qui peuvent apparaître sur le produit que vous achetez chez Digixo, à l’exclusion des pannes provenant de manipulation du produit contraire aux spécifications indiqués par le constructeur, de chocs, de l'immersion ou de la présence de sable.



Comment contacter le SAV ?

Notre service SAV est joignable uniquement par le formulaire de contact.

 

Mon appareil ne marche plus comment faire pour le retourner à Digixo ?

 

Dans le cas où vous auriez à renvoyer un matériel acheté chez Digixo en retour SAV, la procédure à suivre est la suivante :

  1. Rendez-vous sur votre Espace Client disponible en cliquant ici ou sur le menu en haut du site Digixo: "Mon compte".
  2. Identifiez vous si nécessaire en utilisant votre adresse de courrier électronique et votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "J'ai oublié mon mot de passe" en dessous du formulaire.
  3. Recherchez votre numéro de facture disponible sur votre compte dans l'espace "mes commandes"
  4. Cliquez sur la rubrique "SAV"
  5. Suivez la procédure indiquée pour effectuer une demande de retour.

Une fois la demande de retour effectuée, envoyez le produit défectueux en colissimo suivi à l'adresse indiquée lors de la demande retour en mentionnant votre numéro de retour SAV sur le colis.

Gardez votre facture originale et notez-y le numéro de série de l'appareil.


TRES IMPORTANT : Pour que votre retour SAV puisse être traité par nos services, il est impératif que le matériel retourné soit accompagné d’une copie de la facture Digixo et ait fait l’objet d’une demande de retour SAV sur le site Digixo.

Tout retour ne respectant pas ces obligations ne seront pas accepté et vous seront retourné par notre service.

 

Selon le modèle et la date d'achat du matériel, celui-ci sera directement envoyé au SAV agréé du constructeur ou passera par notre centre puis sera envoyé au SAV agréé.


Après examen de votre matériel (pas de chocs, ni de tentative de démontage), s'il est établi que votre appareil comporte un défaut, il vous est réparé ou remplacé, à l'appréciation du constructeur.

Nous attirons votre attention sur le fait que Digixo n'est pas responsable et ne peut influer sur l'expertise faite par le centre SAV agréé du fabricant. Celui-ci, en effet, est en droit de dénoncer la garantie constructeur par le biais d'une réponse justifiée qui vous sera transmise; et vous proposer un devis de réparation de votre matériel le cas échéant. Il est à noter notamment que la garantie est usuellement dénoncée si le matériel présente des traces visibles de chocs, d'humidité, de dommages résultants d'une négligence ou mauvaise utilisation du matériel.

De fait, s'il s'avérait que la réparation sous garantie était refusée par le centre SAV agréé du fabricant, des frais de gestion et de retour facturés par le centre SAV seraient à votre charge que vous acceptiez ou non le devis proposé par celui-ci.



Combien de temps va prendre la réparation de mon produit ?

 

Le délai de traitement des réparations est en moyenne de 4 à 8 semaines auprès des centres de SAV agréés par les fabricants.

De notre coté nous envoyons votre matériel au centre SAV dans un délai de 7 jours, en fonction de l'accord du centre de réparation.

Si vous n’avez aucune nouvelle de notre part, nous vous invitons à contacter directement notre service SAV en passant par le formulaire de contact.



J'ai souscrit au Contrat Esprit Tranquille, comment en profiter ?

Un produit couvert par le « Contrat Achat Tranquille » ne fonctionne plus et vous souhaitez faire jouer la possibilité de retour et de remboursement que vous permet ce contrat.

Avant de vous indiquer la procédure à suivre, nous vous rappelons que votre demande de remboursement sera acceptée uniquement si le dysfonctionnement de votre matériel est dû à des causes rentrant dans le cadre de la garantie constructeur. Si il s’avérait que votre matériel ait subi un choc, ou comporte des traces d’humidité, de sable, ou de poussières le remboursement vous sera refusé et le centre SAV vous proposera un devis pour la réparation du matériel.


Avant de nous retourner votre matériel, vous devez strictement respecter la procédure de retour :

  1. Connectez vous sur le site http://www.digixo.com
  2. Dans l’Espace client Digixo, cliquez sur « Mon espace client »
  3. Connectez vous avec votre e-mail et votre mot de passe
  4. Cliquez sur "SAV" et suivez la procédure.


Une fois la demande de retour effectuée, envoyez vos produits en colissimo suivi au Service Après-Vente de Digixo à l'adresse indiquée lors de la demande retour en mentionnant votre numéro de retour sur l’adresse.

N'oubliez pas de renvoyer votre matériel et bien conserver le numéro de suivi de votre colis.

TRES IMPORTANT : Nous vous rappelons que pour que votre retour soit accepté et puisse faire l’objet d’un avoir, il est impératif que le matériel retourné soit avec son emballage d’origine. Tout retour de produits comportant des rayures ou dont l‘emballage est dégradé ne seront pas acceptés et vous seront retournés.



Où en est la réparation de mon produit ?

Nous vous invitons à contacter  notre service SAV uniquement en passant par le formulaire de contact.

 

Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter du jour de la livraison du produit acheté sur le site pour exercer votre droit de rétractation. Vous devez ensuite restituer à Digixo le(s) produit(s) complet dans son emballage d'origine sans retard excessif  et au plus tard dans les 14 jours suivants la communication de votre décision.

Vous pouvez faire votre demande via votre compte client, rubrique SAV - retour produit.

Top